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创建于:2025-06-03 17:19:43
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高薪招聘客服岗位职责:1、售前通过聊天工具(抖店、拼多多)及时回复客户咨询,解答关于商品信息、规格、使用方法、优惠活动等方面的疑问,引导客户下单购买。-根据客户需求,为其推荐合适的商品,提供专业的购买建议,提高客户的购买转化率。2、售后处理客户退换货、退款、投诉等售后问题,积极与客户沟通协商解决方案,遵循公司售后政策,维护客户权益的同时保障公司利益。-跟进退换货、退款流程,及时处理物流信息,确保客户问题得到妥善解决,并及时反馈处理结果给客户。收集客户反馈意见和建议,定期整理汇报给上级,为公司产品优化、服务提升提供参考依据。3、发货根据订单信息进行打单操作,确保快递单信息准确无误,包括收件人姓名、地址、电话以及商品明细等。-负责商品的配货、打包工作,确保商品包装完好,避免运输过程中出现损坏。-与快递物流公司对接,及时发货,跟进物流状态,处理物流异常情况(如丢件、破损、延误等),并及时通知客户。任职要求:1、中专及以上学历,专业不限,电子商务、市场营销、客服管理等相关专业优先考虑2、有半年及以上电商客服工作经验者优先,熟悉电商平台(如飞鸽、拼多多等)的操作规则和流程。具备较强的服务意识和耐心,能够热情、积极地为客户提供服务,处理客户问题时保持冷静、理智,以解决问题为导向。3、有良好的团队合作精神,能够与同事协作完成工作任务,共同提升店铺的运营效率和客户满意度。具备较强的学习能力和应变能力,能够快速适应公司业务的发展变化以及电商行业的新规则、新趋势。工作认真负责,注重细节,有较强的责任心和执行力,能够按时、准确地完成各项工作任务。工作时间,早班8.00-15.00在公司时间,晚班14.00-18.00半个月轮班一次
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